Politique de remboursement


Notre garantie de satisfaction

Pas satisfait? Nous pouvons te promettre beaucoup de choses, mais tu ne le découvriras réellement qu'en le testant...

C'est pourquoi nous offrons une garantie de remboursement sans risque de 30 jours sur toutes les commandes. Si tu n'es pas satisfait, tu peux retourner ton produit à tout moment et nous te rembourserons l'intégralité du montant !


Comment se déroule le retour ?

    1. Informe nous dans les 30 jours suivant la réception de ta commande par e-mail. hello@soera-shop.de
    2. Tu recevras ensuite notre formulaire de retour par email 
    3. Apport l'envoi emballé avec le formulaire de retour à l'agence Packstation ou DHL la plus proche et reçois ensuite un reçu pour ton retour.
    4. Nous recevrons une notification de ton retour et rembourserons le montant de la facture dans les plus brefs délais après réception de celui-ci
    5. Prends note qu'une fois qu'une commande a été passée, elle ne peut être ni modifiée ni annulée avant la livraison. Toutes les commandes sont traitées immédiatement pour garantir une livraison à temps.
Vais-je devoir payer des frais d'expédition si je retourne quelque chose ? 

Nous t'informons que nous n'offrons malheureusement pas actuellement de retours gratuits. L'acheteur est responsable des frais de retour.

 

Combien de temps ai-je pour retourner quelque chose ?


Après réception de te commande, tu as la possibilité d'enregistrer un retour dans les 30 jours.  

Mon article est défectueux 

Comme c'est ennuyeux! Malheureusement, il peut arriver que ton produit soit endommagé pendant le transport ou qu'un produit incorrect soit livré. Nous t'enverrons toujours un nouveau colis gratuitement la première fois, mais nous ne pouvons malheureusement pas procéder à un remboursement.  Est-ce qu'il arrivera défectueux la deuxième fois ? Nous te rembourserons alors le montant total de l'achat.

Quand et comment vais-je récupérer mon argent ?


Le remboursement s'effectue généralement en utilisant le mode de paiement initialement utilisé. Nous parvenons généralement à effectuer le remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Selon le mode de paiement, le montant est ensuite remboursé immédiatement ou après une courte période. 


Colis perdu/colis retourné ?

Si un colis a été perdu ou n'a pas pu être livré en raison d'un problème logistique, nous enverrons immédiatement un nouveau colis. Tu peux notre service client via hello@soera-shop.de


Droit de rétractation


Droit de rétractation 
Tu as le droit d'annuler ce contrat dans un délai de 30 jours sans donner de motif.

Le délai de rétractation est de 30 jours à compter du jour où toi ou un tiers désigné par toi, autre que le transporteur, as pris possession de la marchandise.
Pour exercer ton droit de rétractation, fais nous parvenir
(Treat Yourself Limited, RM12, 20/F, Ho King Comm CTR, 2-16 Fayuen St, Mongkok, Kowloon, Hong Kong, hello@soera-shop.de, Adresse in Deutschland: Neuturmstraße 5, 80331 München, Deutschland, E-Mail: hello@soera-shop.de ) au moyen d'une déclaration claire (par exemple une lettre envoyée par courrier, fax ou e-mail) ta décision de révoquer ce contrat. Tu peux utiliser le modèle de formulaire d’annulation ci-joint, bien que cela ne soit pas obligatoire. 

Afin de respecter le délai de rétractation, il suffit que tu envoies la notification de tom exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la révocation
Si tu annules ce contrat, nous te rembourserons tous les paiements reçus de ta part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons, à rembourser immédiatement et au plus tard. au plus tard dans les 30 jours à compter du jour où nous avons reçu notification de votre résiliation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utilisons le même mode de paiement que celui que tu as utilisé pour la transaction initiale, à moins que quelque chose de différent n'ait été expressément convenu avec toi ; en aucun cas des frais ne te seront facturés du fait de ce remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que tu aies fourni la preuve que tu as renvoyé les marchandises, la date la plus proche étant retenue.

Tu dois nous restituer ou nous remettre la marchandise immédiatement et en tout cas au plus tard 30 jours à compter du jour où tu nous informes de ta résiliation du présent contrat. Le délai est respecté si tu envoies la marchandise avant l'expiration du délai de quatorze jours. Les frais directs de retour de la marchandise restent à ta charge. Tu n'es responsable de toute perte de valeur de la marchandise que si cette perte de valeur est due à une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de la marchandise.

Des questions?

Envoie-nous un message à hello@soera-shop.de et nous te répondrons dans les plus brefs délais.