Politica di rimborso


La nostra garanzia di soddisfazione

Non innamorato? Possiamo promettervi molto, ma lo scoprirete davvero solo testandolo...

Ecco perché offriamo una garanzia di rimborso di 30 giorni senza rischi su tutti gli ordini. Se non sei soddisfatto, puoi restituire il prodotto in qualsiasi momento e ti rimborseremo l'intero importo!


Come funziona il reso?

    1. Ti preghiamo di informarci entro 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine via e-mail hello@soera-shop.de
    2. Riceverai quindi il nostro modulo di reso via e-mail 
    3. Porta la spedizione imballata con il modulo di reso alla Packstation o alla filiale DHL più vicina e poi ricevi una ricevuta per il tuo reso
    4. Riceveremo la notifica del tuo reso e rimborseremo l'importo della fattura il prima possibile dopo aver ricevuto il reso.
    5. Tieni presente che una volta effettuato un ordine, non è possibile modificarlo o annullarlo prima della consegna. Tutti gli ordini vengono elaborati immediatamente per garantire la consegna puntuale.
Se restituisco qualcosa dovrò sostenere delle spese di spedizione? 

Tieni presente che purtroppo al momento non offriamo resi gratuiti. L'acquirente è responsabile delle spese di spedizione per la restituzione.

 

Quanto tempo ho per restituire qualcosa?


Dopo aver ricevuto il tuo ordine, hai la possibilità di registrare un reso entro 30 giorni.  

Il mio articolo è difettoso 

Che noioso! Sfortunatamente, può succedere che il tuo prodotto venga danneggiato durante il trasporto o che venga consegnato un prodotto errato. Ti invieremo sempre un nuovo pacco gratuitamente la prima volta, ma sfortunatamente non possiamo emettere un rimborso.  Arriverà difettoso la seconda volta? Ti rimborseremo quindi l'intero importo dell'acquisto.

Quando e come riceverò indietro i miei soldi?


Il rimborso viene solitamente effettuato utilizzando il metodo di pagamento originariamente utilizzato. Di solito riusciamo a emettere il rimborso entro 1-2 giorni lavorativi. A seconda del metodo di pagamento, l'importo verrà rimborsato immediatamente o dopo un breve periodo di tempo. 


Pacco smarrito/pacco restituito?

Se un pacco è stato smarrito o non è stato possibile consegnarlo a causa di un problema logistico, invieremo immediatamente un nuovo pacco. Si prega di contattare il nostro servizio clienti tramite hello@soera-shop.de


Diritto di recesso


Diritto di recesso 
Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 30 giorni senza fornire alcuna motivazione.

Il periodo di recesso è di 30 giorni dal giorno in cui tu o un terzo da te nominato, diverso dal corriere, ha o ha preso possesso della merce.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Treat Yourself Limited, RM12, 20/F, Ho King Comm CTR, 2-16 Fayuen St, Mongkok, Kowloon, Hong Kong, hello@soera-shop.de, Adresse in Deutschland: Neuturmstraße 5, 80331 München, Deutschland, E-Mail: hello@soera-shop.de ) mediante una dichiarazione chiara (ad esempio una lettera inviata per posta, fax o e-mail) sulla tua decisione di recedere dal presente contratto. È possibile utilizzare il modello di modulo di cancellazione allegato, sebbene non sia obbligatorio. 

Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che invii la notifica dell'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Conseguenze della revoca
Se annulli il presente contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da te, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso dalla consegna standard più economica da noi offerta) da rimborsare immediatamente e a al più tardi entro 30 giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la notifica della risoluzione del presente contratto. Per questo rimborso utilizziamo lo stesso metodo di pagamento da te utilizzato per la transazione originaria, a meno che non sia stato espressamente concordato con te qualcosa di diverso; in nessun caso ti verrà addebitato alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Potremo rifiutare il rimborso finché non avremo ricevuto la merce o finché non avrai fornito la prova di aver rispedito la merce, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

È necessario restituirci o consegnarci la merce immediatamente e comunque entro e non oltre 30 giorni dal giorno in cui ci comunichi la risoluzione del presente contratto. Il termine è rispettato se invii la merce prima della scadenza del periodo di quattordici giorni. Sei a tuo carico i costi diretti della restituzione della merce. Sei responsabile dell'eventuale perdita di valore dei beni solo se tale perdita di valore è dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Domande?

Inviaci un messaggio a hello@soera-shop.de e ti risponderemo il più rapidamente possibile.